Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026
Bei Selorah verpflichten wir uns, exquisite Schmuckstücke von außergewöhnlicher Qualität zu liefern und die gesetzlichen Rechte unserer Kunden zu respektieren.
Diese Richtlinie gilt für Kunden in Großbritannien, Luxemburg und anderen Ländern der Europäischen Union, in denen Selorah seine Produkte anbietet.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die durch anwendbares Recht gewährten zwingenden Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus.
Für Kunden im Vereinigten Königreich gilt diese Richtlinie zusätzlich zu den anwendbaren britischen Verbrauchergesetzen, einschließlich der Consumer Contracts Regulations 2013 und des Consumer Rights Act 2015.
Kunden in Luxemburg und anderen Ländern der Europäischen Union behalten alle zwingenden Rechte, die nach dem anwendbaren EU- und nationalen Verbraucherschutzrecht bestehen.
Wenn Sie online bei Selorah kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist Ihre Entscheidung klar mitteilen, indem Sie sich an folgende Adresse wenden:
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden.
Sie können jede klare Erklärung verwenden, die bestätigt, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Sie dürfen Schmuckstücke auf die gleiche Weise prüfen, wie Sie sie in einem physischen Einzelhandelsgeschäft vernünftigerweise prüfen dürften.
Sofern möglich, sollten zurückgesandte Artikel:
ungetragen und über die angemessene Prüfung hinaus unbenutzt sein
in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden
Originalverpackung, Etiketten, Beutel, Karten und Zubehör enthalten
sicher für den Rückversand verpackt sein
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht geht nicht automatisch verloren, nur weil die Verpackung geöffnet wurde.
Wo die Handhabung jedoch über das hinausgeht, was vernünftigerweise notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und Passform des Artikels festzustellen, kann Selorah einen proportionalen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, um eine Wertminderung widerzuspiegeln, die nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Beispiele hierfür können sein:
Sichtbare Kratzer oder Spuren
Anzeichen von längerem Gebrauch
Schäden durch unsachgemäße Handhabung
Fehlendes Zubehör oder Verpackung, das den Wert des Artikels wesentlich mindert
Schäden durch unzureichende Rücksendeverpackung
Jeder Abzug ist angemessen, verhältnismäßig und wird gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht beurteilt.
Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Wenn Ohrringe oder anderer Schmuck mit einem Hygienesiegel oder einer versiegelten Schutzverpackung geliefert werden und aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rücksendung geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
Dies beeinträchtigt Ihre Rechte nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.
Schmuck, der nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde, ist in der Regel nicht für einen Widerruf oder eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts berechtigt.
Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, mangelhaft oder nicht konform mit der Bestellung ist.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung.
Sollte Ihr Schmuck beschädigt, defekt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie bitte:
Wir bitten Sie möglicherweise, Fotos oder andere angemessene Informationen zur Verfügung zu stellen, um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen.
Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 haben Kunden im Vereinigten Königreich möglicherweise ein kurzfristiges Recht, fehlerhafte Waren innerhalb von 30 Tagen abzulehnen, zusammen mit zusätzlichen gesetzlichen Rechten auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung, abhängig von den Umständen.
Kunden in Luxemburg und der Europäischen Union profitieren von der anwendbaren gesetzlichen Konformitätsgarantie.
Für Kunden in Luxemburg sind Waren im Allgemeinen durch eine 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie geschützt.
Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht können die Rechtsbehelfe umfassen:
Reparatur
Ersatz
Preisminderung
Rückerstattung
Gesetzliche Rechtsbehelfe werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, kostenlos zur Verfügung gestellt.
Bei Rücksendungen, die ausschließlich aufgrund eines Meinungswechsels im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, Selorah hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Rücksendeversanddienst zu nutzen.
Wenn Sie den Rückversand selbst arrangieren, sind Sie dafür verantwortlich, dass die Ware sicher verpackt und mit einer geeigneten Versandmethode zurückgesendet wird.
Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist, übernimmt Selorah die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist.
Rücksendungsanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse werden Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team mitgeteilt.
Wenn Sie uns vor dem Versand des Artikels kontaktieren, können wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen geben. Dieses Verfahren schränkt kein gültig innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht ein.
Wenn ein Umtausch möglich ist, ist der übliche Vorgang:
Senden Sie den Originalartikel zurück
Geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde
In bestimmten Fällen kann Selorah einen direkten Größen- oder Variantenumtausch anbieten.
Die Verfügbarkeit von Umtauschmöglichkeiten beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Sobald ein gültiger Widerrufsantrag gestellt wurde, werden Rückerstattungen gemäß der anwendbaren gesetzlichen Frist bearbeitet.
Für Online-Käufe in Großbritannien und der EU erstattet Selorah, soweit gesetzlich vorgeschrieben, berechtigte Zahlungen unverzüglich und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:
wir die Waren zurückerhalten haben; oder
Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit gesetzlich zulässig.
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart.
Wo zutreffend, umfasst eine Stornierungsrückerstattung die Kosten der ursprünglich angebotenen Standardlieferoption.
Wenn Sie einen teureren Premium- oder Prioritätslieferdienst gewählt haben, ist jeder über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Betrag möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Sobald Selorah eine Rückerstattung veranlasst hat, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder verfügbar zu machen.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Rückerstattung überfällig ist, kontaktieren Sie bitte:
Nichts in dieser Richtlinie soll Rechte, die Verbrauchern nach dem zwingenden Verbraucherschutzrecht zustehen, einschränken, ausschließen oder ersetzen.
Kunden im Vereinigten Königreich behalten ihre Rechte gemäß dem anwendbaren britischen Recht.
Kunden in Luxemburg und anderen Ländern der Europäischen Union behalten die zwingenden Verbraucherrechte, die in ihrem Wohnsitzland gelten.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen oder fehlerhafter Ware wenden Sie sich bitte an:
Unser Schmuck entspricht den Standardgrößen und ist für eine präzise und elegante Passform konzipiert.
Bei Ringen empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen, um den Tragekomfort zu erhöhen, insbesondere wenn Sie zwischen zwei Größen liegen.
Ein detaillierter Größenratgeber ist auf jeder Produktseite verfügbar, direkt unter dem Preis, um Ihnen zu helfen, Ihre perfekte Größe mit Zuversicht zu finden.
Selorah ist derzeit ausschließlich im Einzelhandel tätig.
Für Partnerschaften oder spezielle Anfragen können Sie unser Team über unsere offizielle Kontaktseite kontaktieren.
Selorah bezieht seinen Schmuck sorgfältig von spezialisierten Partnern auf der ganzen Welt, die aufgrund ihres Fachwissens in Bezug auf Materialien und Handwerkskunst ausgewählt wurden.
Durch die Zusammenarbeit mit globalen Lieferanten stellen wir gleichbleibende Qualität, raffinierte Oberflächen und zugängliche Preise sicher – ohne unsere Standards zu beeinträchtigen.
Jedes Stück spiegelt eine Balance aus modernem Design und sorgfältiger Ausw.
Wir bieten ein sicheres und reibungsloses Zahlungserlebnis mit den folgenden vertrauenswürdigen Zahlungsmethoden:
Alle Transaktionen sind vollständig verschlüsselt und geschützt, um den Datenschutz und die Sicherheit in jedem Schritt zu gewährleisten.
Ja. Selorah ist offiziell auf ausgewählten Plattformen präsent, auf denen wir Kollektionen, Editorials und Marken-Updates teilen:
Aufgrund von Phasen mit hohem Bestellaufkommen können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten gelegentlich variieren. Bei Selorah legen wir in jeder Phase des Abwicklungsprozesses Wert auf Präzision und Sorgfalt.
Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdetails.
Standardversand (kostenlos): Die Lieferung dauert in der Regel 6–10 Werktage nach Versand, abhängig von Ihrem Bestimmungsort und den örtlichen Postdiensten.
Prioritätsversand (£4.95): Die Lieferung dauert in der Regel 4–8 Werktage nach Versand, abhängig von Ihrem Bestimmungsort und den örtlichen Postdiensten.
Wir versenden international und arbeiten mit vertrauenswürdigen Versandpartnern zusammen, um ein zuverlässiges und konsistentes Liefererlebnis zu bieten.
Durchschnittliche Lieferzeiten nach Region:
Bitte beachten Sie, dass alle Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund von Zollabfertigung, Transportunternehmensabläufen, Feiertagen, schlechten Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen logistischen Umständen leicht variieren können.
Ja – Selorah bietet weltweiten Versand in die meisten Länder an.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Die Versanddetails werden an der Kasse zur vollständigen Transparenz deutlich angezeigt.
Von der Bestellung bis zur Lieferung sorgen wir für ein reibungsloses und zuverlässiges globales Erlebnis.
Länder, die nicht versandberechtigt sind, werden an der Kasse automatisch ausgeschlossen.
Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen können, liefern wir an Ihren Standort.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.
Sie können Ihre Bestellung auch direkt über unsere Seite Bestellung verfolgen verfolgen.
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle qualifizierten Artikel an.
Sollte Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen – keine Begründung erforderlich.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Ohrringe und bestimmte intime Schmuckstücke von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen.
Kunden sind lediglich für das Rücksendeetikett verantwortlich.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@selorah.com oder über unser Kontaktformular.
Unser Support-Team wird Sie persönlich durch jeden Schritt führen, um eine reibungslose und mühelose Erfahrung zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Voraus genehmigt werden müssen, um bearbeitet zu werden.
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung, da unautorisierte Rücksendungen nicht angenommen werden können.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt Ihre Rückerstattung noch am selben Tag, an dem das Paket bei uns eintrifft.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.