Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Cette politique de confidentialité décrit comment Selorah Heritage Group Ltd (« nous », « notre », ou la « Société ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur notre site web (le « Site »), ou communiquez d'une autre manière avec nous (collectivement, les « Services »).
Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du Site, ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En accédant ou en utilisant l'un des Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations telles que décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas accéder à nos Services ni les utiliser.
—
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos exigences opérationnelles, nos obligations légales ou des raisons réglementaires. Lorsque nous le ferons, nous publierons la version révisée sur le Site et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en conséquence.
—
Pour fournir et améliorer nos Services, nous avons collecté des informations personnelles auprès de diverses sources au cours des 12 derniers mois, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des objectifs spécifiques décrits ci-dessous, nous pouvons utiliser vos informations pour communiquer avec vous, remplir nos obligations contractuelles, nous conformer aux lois applicables, appliquer nos conditions et politiques, et protéger les droits, la sécurité et l'intégrité de Selorah, de nos clients et d'autres.
—
Informations que vous fournissez directement
Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous interagissez avec nos Services :
• Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations de commande, y compris les articles achetés, la confirmation de paiement, les détails de livraison et l'historique des transactions.
• Informations de compte, telles que les identifiants de connexion et les préférences de compte.
• Activité d'achat, y compris les produits consultés, ajoutés au panier ou enregistrés dans une liste de souhaits.
• Communications avec le service client, y compris les messages que vous choisissez de nous envoyer.
La fourniture de certaines informations personnelles peut être requise pour accéder à des fonctionnalités spécifiques des Services. Le fait de ne pas fournir ces informations peut limiter votre capacité à utiliser ces fonctionnalités.
—
Nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Cela peut inclure des informations sur l'appareil, le type de navigateur, l'adresse IP, la connexion réseau et des détails sur la manière dont vous accédez et utilisez le Site.
Nous utilisons des cookies, des pixels et des technologies similaires pour exploiter et améliorer le Site, mémoriser vos préférences, analyser les performances et comprendre le comportement des utilisateurs. Pour plus de détails sur les cookies liés à Shopify, veuillez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies.
Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies ; cependant, cela peut affecter la fonctionnalité et la disponibilité de certaines fonctionnalités des Services.
—
Nous pouvons recevoir des informations personnelles de tiers qui soutiennent nos Services, y compris :
• Les fournisseurs de plateformes de commerce électronique tels que Shopify.
• Les processeurs de paiement qui collectent des informations de paiement pour traiter les transactions en toute sécurité.
• Les partenaires d'analyse, de marketing et de publicité.
Toutes ces informations sont traitées conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers.
—
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
• Fournir, exploiter et maintenir les Services.
• Traiter les paiements, exécuter les commandes, gérer les expéditions, les retours et les échanges.
• Communiquer avec vous concernant les commandes, les comptes et le support client.
• Envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet.
• Améliorer et personnaliser le Site et les Services.
• Détecter, prévenir et traiter la fraude ou les problèmes de sécurité.
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires.
—
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :
• Des prestataires de services agissant en notre nom (par exemple, traitement des paiements, logistique, support informatique).
• Des partenaires commerciaux et marketing lorsque cela est nécessaire pour fournir les Services.
• Des filiales au sein de notre groupe d'entreprises.
• Les autorités légales lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Nous ne vendons pas et n'utilisons pas abusivement les informations personnelles sensibles.
—
Si vous soumettez des avis ou d'autres contenus publiquement sur le Site, ce contenu sera accessible à d'autres. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont des tiers utilisent les informations que vous choisissez de rendre publiques.
—
Notre Site peut inclure des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques de manière indépendante.
—
Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants. Si de telles informations ont été fournies, veuillez nous contacter pour demander leur suppression.
—
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de protection appropriées, aucun système n'est entièrement sécurisé. Les informations personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique ou tel que requis par la loi.
—
Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants :
• Accès à vos informations personnelles.
• Correction des données inexactes.
• Effacement de vos données personnelles.
• Restriction ou opposition au traitement.
• Portabilité des données.
• Retrait du consentement, le cas échéant.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vérifier votre identité avant de répondre.
—
Vos informations peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, y compris dans des pays qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.
—
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :
Selorah Heritage Group Ltd
E-mail : support@selorah.com
—
Cette politique de confidentialité reflète l'engagement de Selorah envers la discrétion, la transparence et les normes de confiance intemporelles.
Nos bijoux suivent des tailles standard, conçues pour un ajustement précis et élégant.
Pour les bagues, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus pour un confort accru, surtout si vous êtes entre deux tailles.
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit, juste en dessous du prix, pour vous aider à trouver votre taille parfaite en toute confiance.
Pour le moment, Selorah opère exclusivement sur une base de vente au détail.
Pour des partenariats ou des demandes spéciales, vous pouvez contacter notre équipe via notre page de contact officielle.
Selorah sélectionne ses bijoux avec soin auprès de partenaires spécialisés du monde entier, choisis pour leur expertise en matière de matériaux et de fabrication.
En travaillant avec des fournisseurs mondiaux, nous assurons une qualité constante, des finitions raffinées et des prix accessibles — sans compromettre nos standards.
Chaque pièce reflète un équilibre entre le design moderne et la sélection soignée.
Nous offrons une expérience de paiement sécurisée et fluide avec les méthodes de paiement fiables suivantes :
Toutes les transactions sont entièrement cryptées et protégées pour assurer la confidentialité et la sécurité à chaque étape.
Oui. Selorah est officiellement présente sur certaines plateformes où nous partageons des collections, des éditoriaux et des actualités de la marque :
En raison des périodes de volumes de commandes élevés, les délais de traitement et de livraison peuvent occasionnellement varier. Chez Selorah, nous privilégions la précision et le soin à chaque étape du processus d'exécution.
Les commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos détails de suivi.
Livraison standard (gratuite) : La livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre destination et des services postaux locaux.
Livraison prioritaire (4,95 £) : La livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre destination et des services postaux locaux.
Nous expédions à l'international et travaillons avec des partenaires transporteurs de confiance pour offrir une expérience de livraison fiable et constante.
Délais de livraison moyens par région :
Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en raison du dédouanement, des opérations des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances logistiques imprévues.
Oui — Selorah propose la livraison dans le monde entier vers la plupart des destinations.
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Les détails de livraison sont clairement affichés au moment du paiement pour une transparence totale.
De la commande à la livraison, nous vous assurons une expérience mondiale fluide et fiable.
Les pays non éligibles à la livraison sont automatiquement exclus lors du paiement.
Si vous parvenez à finaliser votre achat, nous pouvons livrer à votre adresse.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page Suivre votre commande.
Nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours sur tous les articles éligibles.
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison — aucune explication requise.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles et certains bijoux intimes ne sont pas remboursables.
Nous ne facturons pas de frais de manutention pour les retours.
Les clients ne sont responsables que de l'étiquette d'expédition de retour.
Pour lancer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@selorah.com ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe d'assistance vous guidera personnellement à chaque étape pour vous assurer une expérience fluide et sans effort.
Veuillez noter que tous les retours doivent être approuvés à l'avance pour être traités.
Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions détaillées.
Veuillez ne pas envoyer d'articles sans confirmation préalable, car les retours non autorisés ne peuvent être acceptés.
Une fois votre retour arrivé et inspecté, votre remboursement sera émis le jour même de la réception du colis.
Selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.