Dernière mise à jour : 26 août 2026
Chez Selorah, nous nous engageons à offrir des bijoux raffinés d'une qualité exceptionnelle et à respecter les droits statutaires de nos clients.
Cette politique s'applique aux clients du Royaume-Uni, du Luxembourg et des autres pays de l'Union européenne où Selorah commercialise ses produits.
Rien dans la présente politique ne limite ou n'exclut les droits impératifs des consommateurs accordés en vertu de la loi applicable.
Pour les clients du Royaume-Uni, cette politique s'applique conjointement avec le droit de la consommation britannique applicable, y compris le Consumer Contracts Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015.
Les clients du Luxembourg et des autres pays de l'Union européenne conservent tous les droits impératifs disponibles en vertu du droit de la consommation européen et national applicable.
Si vous achetez chez Selorah en ligne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de vos marchandises, sans donner de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai de 14 jours en contactant :
Une fois que vous nous avez notifié, vous devez retourner les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires.
Vous pouvez utiliser toute déclaration claire confirmant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.
Vous pouvez inspecter les bijoux de la même manière qu'il vous serait raisonnablement permis de les inspecter dans un magasin physique.
Dans la mesure du possible, les articles retournés doivent :
Être non portés et non utilisés au-delà d'une inspection raisonnable
Être retournés dans leur état d'origine
Inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, les pochettes, les cartes et les accessoires
Être emballés en toute sécurité pour le retour
Votre droit de rétractation statutaire n'est pas automatiquement perdu du seul fait que l'emballage a été ouvert.
Cependant, lorsque la manipulation va au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'ajustement de l'article, Selorah peut opérer une déduction proportionnée du remboursement pour refléter toute diminution de valeur autorisée par la loi applicable.
Les exemples peuvent inclure :
Rayures ou marques visibles
Signes d'usure prolongée
Dommages causés par une manipulation inappropriée
Accessoires ou emballage manquants qui réduisent matériellement la valeur de l'article
Dommages causés par un emballage de retour insuffisant
Toute déduction sera raisonnable, proportionnée et évaluée conformément au droit de la consommation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation légal lorsque la loi le permet.
Lorsque des boucles d'oreilles ou d'autres bijoux sont fournis avec un sceau d'hygiène ou un emballage protecteur scellé et ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut être perdu une fois ce sceau brisé après la livraison.
Ceci n'affecte pas vos droits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
Les bijoux fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne sont généralement pas éligibles à l'annulation ou au retour en vertu du droit de rétractation légal.
Ceci n'affecte pas vos droits statutaires si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.
Si vos bijoux arrivent endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à leur description, veuillez contacter :
Nous pourrions vous demander de fournir des photographies ou d'autres informations raisonnables pour nous aider à évaluer le problème.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les clients britanniques peuvent avoir un droit de rejet à court terme pour les produits défectueux dans les 30 jours, ainsi que des droits statutaires supplémentaires à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement selon les circonstances.
Les clients du Luxembourg et de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.
Pour les clients du Luxembourg, les marchandises sont généralement protégées par une garantie légale de conformité de 2 ans.
Selon les circonstances et la loi applicable, les recours peuvent inclure :
Réparation
Remplacement
Réduction de prix
Remboursement
Les recours statutaires sont fournis gratuitement lorsque la loi l'exige.
Pour les retours effectués uniquement parce que vous avez changé d'avis en vertu du droit de rétractation légal, le client est responsable du coût direct du retour des marchandises, à moins que Selorah n'en ait expressément convenu autrement.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de retour avec suivi.
Si vous organisez vous-même l'expédition de retour, vous êtes responsable de vous assurer que les marchandises sont emballées en toute sécurité et retournées en utilisant une méthode de livraison appropriée.
Lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, Selorah couvrira les frais de retour raisonnables lorsque la loi applicable l'exige.
Les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée vous seront fournies après que vous ayez contacté notre équipe de support.
Nous contacter avant d'envoyer l'article nous permet de vous fournir l'adresse de retour et les instructions correctes. Cette procédure ne limite aucun droit de rétractation légal exercé valablement dans le délai légal applicable.
Lorsqu'un échange est disponible, le processus habituel est le suivant :
Retournez l'article original
Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement une fois le retour traité
Dans certains cas, Selorah peut proposer un échange direct de taille ou de variante.
La disponibilité des échanges n'affecte pas vos droits statutaires.
Une fois qu'une demande de rétractation valide a été effectuée, les remboursements seront traités conformément au délai légal applicable.
Pour les achats à distance au Royaume-Uni et dans l'UE, lorsque la loi l'exige, Selorah remboursera les paiements éligibles sans retard excessif et dans le délai légal applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :
nous ayons reçu les marchandises retournées ; ou
vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été renvoyées,
selon la première éventualité, lorsque la loi le permet.
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, à moins qu'une autre méthode n'ait été expressément convenue.
Le cas échéant, un remboursement d'annulation inclura le coût de l'option de livraison standard initialement proposée.
Si vous avez choisi un service de livraison premium ou prioritaire plus cher, tout montant supplémentaire payé au-delà du coût de la livraison standard peut ne pas être remboursable.
Une fois qu'un remboursement a été émis par Selorah, votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.
Si vous pensez que votre remboursement est en retard, veuillez contacter :
Rien dans la présente politique n'a pour but de restreindre, d'exclure ou de remplacer les droits accordés aux consommateurs en vertu du droit impératif de la protection du consommateur.
Les clients du Royaume-Uni conservent leurs droits en vertu de la loi britannique applicable.
Les clients du Luxembourg et des autres pays de l'Union européenne conservent les droits impératifs du consommateur applicables dans leur pays de résidence.
Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou marchandises défectueuses, veuillez contacter :
Nos bijoux suivent des tailles standard, conçues pour un ajustement précis et élégant.
Pour les bagues, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus pour un confort accru, surtout si vous êtes entre deux tailles.
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit, juste en dessous du prix, pour vous aider à trouver votre taille parfaite en toute confiance.
Pour le moment, Selorah opère exclusivement sur une base de vente au détail.
Pour des partenariats ou des demandes spéciales, vous pouvez contacter notre équipe via notre page de contact officielle.
Selorah sélectionne ses bijoux avec soin auprès de partenaires spécialisés du monde entier, choisis pour leur expertise en matière de matériaux et de fabrication.
En travaillant avec des fournisseurs mondiaux, nous assurons une qualité constante, des finitions raffinées et des prix accessibles — sans compromettre nos standards.
Chaque pièce reflète un équilibre entre le design moderne et la sélection soignée.
Nous offrons une expérience de paiement sécurisée et fluide avec les méthodes de paiement fiables suivantes :
Toutes les transactions sont entièrement cryptées et protégées pour assurer la confidentialité et la sécurité à chaque étape.
Oui. Selorah est officiellement présente sur certaines plateformes où nous partageons des collections, des éditoriaux et des actualités de la marque :
En raison des périodes de volumes de commandes élevés, les délais de traitement et de livraison peuvent occasionnellement varier. Chez Selorah, nous privilégions la précision et le soin à chaque étape du processus d'exécution.
Les commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos détails de suivi.
Livraison standard (gratuite) : La livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre destination et des services postaux locaux.
Livraison prioritaire (4,95 £) : La livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre destination et des services postaux locaux.
Nous expédions à l'international et travaillons avec des partenaires transporteurs de confiance pour offrir une expérience de livraison fiable et constante.
Délais de livraison moyens par région :
Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en raison du dédouanement, des opérations des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances logistiques imprévues.
Oui — Selorah propose la livraison dans le monde entier vers la plupart des destinations.
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Les détails de livraison sont clairement affichés au moment du paiement pour une transparence totale.
De la commande à la livraison, nous vous assurons une expérience mondiale fluide et fiable.
Les pays non éligibles à la livraison sont automatiquement exclus lors du paiement.
Si vous parvenez à finaliser votre achat, nous pouvons livrer à votre adresse.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page Suivre votre commande.
Nous offrons une fenêtre de retour de 14 jours sur tous les articles éligibles.
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison — aucune explication requise.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles et certains bijoux intimes ne sont pas remboursables.
Nous ne facturons pas de frais de manutention pour les retours.
Les clients ne sont responsables que de l'étiquette d'expédition de retour.
Pour lancer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@selorah.com ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe d'assistance vous guidera personnellement à chaque étape pour vous assurer une expérience fluide et sans effort.
Veuillez noter que tous les retours doivent être approuvés à l'avance pour être traités.
Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions détaillées.
Veuillez ne pas envoyer d'articles sans confirmation préalable, car les retours non autorisés ne peuvent être acceptés.
Une fois votre retour arrivé et inspecté, votre remboursement sera émis le jour même de la réception du colis.
Selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.